Bu kitapta, müşteriye özen gösterme, müşterinin memnun edilmesi, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması, kaliteli ve mükemmel müşteri hizmetlerinin sağlanması konularını her zaman uygulamaya dönüştürmek zordur. Bu nedenle, müşterilere yönelik işletmecilik, müşteri ilişkilerinde kalite, müşteri ilişkilerinin yönetimi, müşterilere göre organizasyon, müşterilere yönelik pazarlama, müşteri ilişkileri eğitimi, müşteri ilişkilerinde yeni gelişmeler konuları ele alınmıştır.

Müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen işletmeler, yöneticiler ve çalışanlar için gereken işler ve görevler sırasıyla açıklanacaktır. Kendi konusundaki sınırlı sayıdaki Türkçe kaynak arasında bulunan kitap, sadece sanayi, hizmet ve ticaret işletmeleri için değil kamu kurumları ile yerel yönetimlerde çalışanların da toplum ve ilişkilerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek yararlı bir eserdir.
(Arka Kapak)