Belediyeler günümüzde her zamankinden daha çok toplam kalite yönetimine ihtiyaç duymaktadırlar. Çünkü sınırlandırılmış yetkiler ve kısıtlı kaynaklar ile en iyi hizmetler üretmek durumundadırlar.

Artık günümüzde herkesin elinden geleni yapması başarılı bir yönetim için yetmemektedir. Öncelikle insanların neler yapması gerektiğini bilmeleri, aynı hedeflere kitlenmeleri, herkesin aynı geleceği düşlemesi ve bu kapsamda çabaları bir araya getirmeleri modern yönetimin kaçınılmaz gereksinimidir. Çalışanlar hangi limana gitmek istediklerini bilmezler ise hiçbir rüzgarın kendilerine faydası olmayacağını görmek durumundadırlar. Bu kitap, bu konularda da önemli mesajlar içermektedir.