2000´li yılların eşiğinde dünya, her alanda, büyük bir dönüşüm yaşamaktadır. İş dünyası ve temel aktörleri olan işletmeler de, bu büyük dönüşümden derinlemesine etkilenmektedirler.

Dünyanın her yerinde, insanlar, her alanda, daha çok kalite talep eder hale gelmektedirler.

Bilgi teknolojileri, dünyayı bir ağ sistemi ile donatarak, zaman ve uzaklık engellerini ortadan kladırmakta ve globalleşmeyi hızlandırmaktadır.

İnsan, entellektüel boyutu ile değerlendirilmesi gereken, ayrıcalıklı bir unsur haline gelmekte ve yaratıcılık, işletmeler için hayati bir önem kazanmaktadır.
(Giriş)